Algemene voorwaarden MoreDone

Versie 1.0, oktober 2026

MoreDone, gevestigd aan De Stichtse Roe 5, 8252 JV Dronten, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42003381.

Artikel 1. Begrippen

1. MoreDone: de onderneming hierboven, die de diensten levert.
2. Klant: de organisatie die met MoreDone een overeenkomst sluit.
3. Overeenkomst: de afspraken tussen MoreDone en de klant, vastgelegd in een door de klant geaccepteerde offerte, samen met deze voorwaarden.
4. Oplossing: alles wat MoreDone voor de klant bouwt, inricht of beschikbaar stelt, zoals software, koppelingen, automatiseringen en AI-toepassingen.
5. Klantdata: alle gegevens die de klant aanlevert of die in de oplossing over de klant worden vastgelegd.
6. Output: de resultaten die de oplossing op basis van klantdata maakt, zoals overzichten, adviezen en rapporten.
7. Acceptatiecriteria: de criteria in de offerte waaraan de oplossing bij oplevering moet voldoen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van MoreDone.
2. Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij MoreDone daar schriftelijk mee instemt.
3. Staat er in de offerte iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt de offerte.
4. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.
5. MoreDone werkt alleen voor zakelijke klanten. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.
6. De administratie en systeemgegevens van MoreDone gelden als bewijs, tenzij de klant het tegendeel aantoont.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

1. Een offerte is geldig tot de datum die erin staat. Staat er geen datum, dan is de offerte 30 dagen geldig.
2. Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw.
3. De overeenkomst komt tot stand als de klant de offerte schriftelijk accepteert. Een akkoord per e-mail of een getekende offerte geldt als schriftelijk.

Artikel 4. Uitvoering

1. MoreDone voert de overeenkomst zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.
2. De klant zorgt op tijd voor de toegang, gegevens en feedback die MoreDone nodig heeft. Gebeurt dat niet, dan mag MoreDone de planning aanpassen of de uitvoering opschorten.
3. Termijnen en planningen in de offerte zijn een inschatting, geen fatale termijnen.
4. MoreDone mag voor de uitvoering diensten van derden gebruiken, zoals hosting, databases en AI-modellen. MoreDone kiest daarvoor zorgvuldig betrouwbare partijen.
5. MoreDone mag een AI-model of andere dienst van een derde vervangen door een vergelijkbare, als de werking van de oplossing daardoor niet wezenlijk achteruitgaat en de afspraken over gegevens minstens gelijkwaardig blijven.
6. Demo's, prototypes en proefprojecten zijn bedoeld om te verkennen en te testen. Ze worden geleverd zoals ze zijn, zonder garantie op werking of geschiktheid, tenzij de offerte iets anders zegt.

Artikel 5. Oplevering en acceptatie

1. De oplevering vindt plaats zodra de oplossing voldoet aan de acceptatiecriteria.
2. De klant test de oplossing binnen 10 werkdagen na oplevering en meldt eventuele gebreken schriftelijk en concreet.
3. Reageert de klant niet binnen die termijn, of neemt de klant de oplossing in gebruik, dan geldt de oplossing als geaccepteerd.
4. Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, zijn geen reden om acceptatie te weigeren. MoreDone lost die zo snel mogelijk op.

Artikel 6. Prijzen en betaling

1. De prijzen en het betaalschema staan in de offerte.
2. Een maandbedrag gaat in op de datum van oplevering, tenzij de offerte iets anders zegt, en wordt maandelijks vooraf gefactureerd.
3. De klant betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum.
4. Betaalt de klant niet op tijd, dan is de klant zonder verdere aanmaning in verzuim. MoreDone mag dan de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen, en de dienstverlening opschorten tot er betaald is.
5. MoreDone mag de maandbedragen eenmaal per jaar aanpassen aan de inflatie (CBS-consumentenprijsindex). MoreDone kondigt dat minstens 30 dagen vooraf aan.
6. Kosten van derden die in de offerte zijn inbegrepen, zoals het gebruik van AI-modellen, gelden bij normaal gebruik. Wordt de oplossing veel intensiever gebruikt dan in de offerte voorzien, of verhogen leveranciers hun prijzen aanzienlijk, dan mag MoreDone de meerkosten na schriftelijke aankondiging doorberekenen. De klant mag in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

Artikel 7. Looptijd en opzegging

1. Een project eindigt na acceptatie van de oplevering.
2. Een doorlopende dienst met een maandbedrag loopt voor onbepaalde tijd en is per maand opzegbaar, tegen het einde van een kalendermaand, tenzij de offerte iets anders zegt.
3. Opzeggen gebeurt schriftelijk, ook per e-mail.
4. Beide partijen mogen de overeenkomst direct beëindigen als de ander na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van minstens 14 dagen tekort blijft schieten, of bij faillissement of surseance van betaling.
5. Na beëindiging vervalt het gebruiksrecht op de oplossing. Wat al is gefactureerd voor geleverd werk, blijft verschuldigd.
6. Wil de klant na beëindiging hulp bij de overstap naar een andere oplossing, dan levert MoreDone die tegen het uurtarief uit de offerte.

Artikel 8. Onderhoud en ondersteuning

1. Bij een doorlopende dienst houdt MoreDone de oplossing werkend en lost MoreDone storingen op die binnen de oplossing liggen.
2. Waar de oplossing gebruikmaakt van wet- en regelgeving of andere openbare bronnen, haalt MoreDone die zo veel mogelijk rechtstreeks uit de officiële bron. MoreDone kan niet instaan voor fouten of vertraging in die bronnen zelf.
3. Ondersteuning is er op werkdagen tijdens kantoortijd. MoreDone reageert zo snel mogelijk en streeft naar een reactie binnen één werkdag.
4. MoreDone streeft naar een hoge beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud wordt zo veel mogelijk vooraf aangekondigd.
5. MoreDone neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de oplossing en de klantdata te beveiligen, passend bij de aard van de gegevens en de stand van de techniek.

Artikel 9. AI, rolverdeling en verantwoordelijkheid van de klant

1. De oplossing is een hulpmiddel dat de vakmensen van de klant ondersteunt. De oplossing geeft geen advies en neemt geen beslissingen. Het oordeel blijft bij de klant.
2. De oplossing gebruikt AI en openbare bronnen. AI kan fouten maken en bronnen kunnen onvolledig, verouderd of onjuist zijn. MoreDone geeft daarom geen garantie dat de output volledig, juist of geschikt is voor een bepaald doel.
3. De klant beoordeelt de output altijd zelf, aan de hand van de bronvermeldingen in de oplossing, voordat de klant de output gebruikt. De klant is als enige verantwoordelijk voor:
   1. het advies, de aanvragen, meldingen, rapporten en andere producten die de klant op basis van de output maakt of aan derden levert;
   2. de beslissingen die de klant of de opdrachtgevers van de klant op basis daarvan nemen.
4. MoreDone heeft geen rechtsverhouding met de opdrachtgevers van de klant of andere derden. Zij kunnen aan de overeenkomst en de oplossing geen rechten ontlenen tegenover MoreDone.
5. De klant gebruikt de oplossing alleen voor de eigen bedrijfsvoering en binnen de wet, waaronder de Europese AI-verordening. De klant probeert de oplossing niet te kopiëren, te ontleden of te misbruiken.
6. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de klantdata en voor de rechten om die gegevens te gebruiken.
7. De klant is verantwoordelijk voor de accounts en inloggegevens van zijn gebruikers en voor wat er met die accounts gebeurt. Bij misbruik of een beveiligingsrisico mag MoreDone de toegang tijdelijk blokkeren.
8. De klant zorgt dat de mensen die de oplossing gebruiken, weten hoe die werkt en wat de beperkingen zijn, zoals de Europese AI-verordening van gebruikers van AI vraagt. MoreDone geeft daarvoor uitleg bij de ingebruikname.

Artikel 10. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op de oplossing blijven bij MoreDone. Dat geldt ook voor de onderliggende software, code, werkwijzen, prompts, sjablonen en herbruikbare onderdelen.
2. Na betaling krijgt de klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de oplossing te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering, zolang de overeenkomst loopt. Doorverkopen, verhuren of aan derden ter beschikking stellen mag niet zonder schriftelijke toestemming van MoreDone.
3. Klantdata en output blijven van de klant.
4. MoreDone mag de kennis, ervaring en generieke onderdelen die bij de opdracht zijn ontwikkeld, hergebruiken voor andere opdrachten. Klantdata en vertrouwelijke informatie van de klant gebruikt MoreDone daarbij nooit.
5. Wil de klant meer rechten, zoals eigendom of een exclusief recht, dan spreken partijen dat apart en schriftelijk af.

Artikel 11. Gegevens, privacy en geheimhouding

1. Klantdata blijft eigendom van de klant. MoreDone gebruikt klantdata alleen om de overeenkomst uit te voeren.
2. MoreDone slaat klantdata op binnen de Europese Unie, tenzij partijen schriftelijk iets anders afspreken.
3. Verwerkt MoreDone persoonsgegevens voor de klant, dan is MoreDone verwerker in de zin van de AVG en sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Die gaat voor op deze voorwaarden als het om persoonsgegevens gaat.
4. AI-diensten van derden die MoreDone gebruikt, mogen klantdata niet gebruiken om hun modellen te trainen. MoreDone kiest daarvoor diensten met een overeenkomst die dat uitsluit.
5. Na het einde van de overeenkomst kan de klant binnen 30 dagen een export van de klantdata opvragen. Daarna verwijdert MoreDone de klantdata, tenzij een wettelijke plicht tot bewaren geldt.
6. Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook tot 5 jaar na het einde van de overeenkomst.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

1. MoreDone is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van MoreDone in de nakoming van de overeenkomst. Onder directe schade valt alleen redelijke kosten om de schade vast te stellen en te beperken, en redelijke kosten om de prestatie van MoreDone alsnog aan de overeenkomst te laten voldoen.
2. De totale aansprakelijkheid van MoreDone is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht heeft betaald, exclusief btw. Bij een doorlopende dienst is dat het totaal van de maandbedragen over de 3 maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. De aansprakelijkheid bedraagt in geen geval meer dan € 10.000, of, als dat lager is, het bedrag dat de verzekeraar van MoreDone in het betreffende geval uitkeert.
3. MoreDone is niet aansprakelijk voor:
   1. indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verloren tijd, reputatieschade en verlies of beschadiging van gegevens;
   2. schade door het gebruik van output zonder de eigen beoordeling bedoeld in artikel 9;
   3. schade door fouten, onvolledigheid of vertraging in bronnen en diensten van derden, zoals wetgevingsdatabanken, overheidsloketten, hosting en AI-modellen;
   4. schade door onjuiste of onvolledige klantdata of door instructies van de klant.
4. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van MoreDone zelf.
5. Aansprakelijkheid ontstaat alleen als de klant MoreDone direct en schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en MoreDone ook na die termijn tekort blijft schieten.
6. Elke vordering tot schadevergoeding vervalt als de klant de schade niet binnen 12 maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij MoreDone heeft gemeld.

Artikel 13. Vrijwaring

1. Het advies en de producten die de klant aan zijn eigen opdrachtgevers levert, vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Stelt een opdrachtgever van de klant of een andere derde MoreDone daarvoor aansprakelijk, dan vrijwaart de klant MoreDone daartegen.
2. Dit geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van MoreDone zelf.

Artikel 14. Overmacht

1. MoreDone is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Daaronder vallen ook storingen bij hosting, AI-diensten of andere leveranciers, internetstoringen, cyberaanvallen en maatregelen van de overheid.
2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding.

Artikel 15. Meerwerk en wijzigingen

1. Wensen buiten de offerte zijn meerwerk. MoreDone voert meerwerk pas uit na akkoord van de klant en rekent daarvoor het uurtarief uit de offerte, of een vooraf afgesproken vaste prijs.
2. Wijzigt de klant de opdracht tijdens de uitvoering, dan kan dat gevolgen hebben voor planning en prijs. MoreDone meldt dat vooraf.

Artikel 16. Referentie

MoreDone mag de naam van de klant als referentie noemen, bijvoorbeeld op de website. De klant kan daar op elk moment schriftelijk bezwaar tegen maken. Vertrouwelijke informatie deelt MoreDone daarbij nooit.

Artikel 17. Overdracht

1. MoreDone mag de overeenkomst met alle rechten en plichten overdragen aan een rechtsopvolger of aan een rechtspersoon waarin de eigenaar van MoreDone deelneemt, bijvoorbeeld bij omzetting naar een besloten vennootschap. MoreDone meldt dat schriftelijk aan de klant.
2. De klant mag rechten en plichten uit de overeenkomst alleen overdragen met schriftelijke toestemming van MoreDone.

Artikel 18. Wijziging van deze voorwaarden

1. MoreDone mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden voor lopende overeenkomsten 30 dagen nadat MoreDone ze schriftelijk heeft aangekondigd.
2. Gaat de klant niet akkoord met een wijziging die in het nadeel van de klant is, dan mag de klant de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van die wijziging.

Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland bevoegd.